Με την μεγάλη του εμπειρία στα βιβλία business ο συγγραφέας Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης δημιούργησε ένα πρακτικό εργαλείο για τον σύγχρονο επιχειρηματία, που θα τον βοηθήσει να βελτιώσει την φήμη του και να αυξήσει την κερδοφορία του. Η σύγχρονη πρακτική δείχνει πως οι καταναλωτές ενημερώνονται και συγκρίνουν τις υπηρεσίες των εταιρειών κάθε κλάδου από τις διαδικτυακές κριτικές (reviews). Μέσα στο βιβλίο βρίσκονται πρακτικά παραδείγματα για την αξιοποίηση των κριτικών, τον τρόπο διαχείρισης των αρνητικών και θετικών αξιολογήσεων, ποια λάθη πρέπει να αποφεύγονται, γιατί είναι σημαντική η απάντηση στις κριτικές και άλλα πολύ χρήσιμα εργαλεία.
