Πρόλογος

Ι. Βασικές έννοιες Marketing
1. Ο Ορισμός του Marketing
2. Το Μίγμα Marketing
3. Το Περιβάλλον του Marketing
4. Ανάλυση Αγοράς / Στρατηγική
5. Οι Αλλαγές στο Marketing
6. Integrated Marketing, ένα παράδειγμα
7. Τα Εργαλεία του "Ρ" της Προώθησης
8. Διαφήμιση και Διαφημιστική Δαπάνη
9. Η Καταναλωτική Προτίμηση



II. Προώθηση Πωλήσεων
1. Ο Ορισμός της Προώθησης Πωλήσεων
2. Σύγκριση Διαφήμισης και Προώθησης
3. Χρήσεις, αλλά και περιορισμοί της Προώθησης Πωλήσεων
4. Το Νομικό Πλαίσιο της Προώθησης Πωλήσεων
5. Βασικές Μορφές Προώθησης που χρησιμοποιούνται στην Ελλάδα

Α. Προς Καταναλωτές
Κουπόνια
Καταναλωτικοί Διαγωνισμοί
Συσκευασίες / Ποσότητα / Δώρο
Εκπτώσεις / Προσφορές
Δειγματοδιανομές / Γευστικές Δοκιμές
Events / Happenings / Χορηγίες
Ενέργειες Instant Win
Ενέργειες Collect & Win
Συνδυασμός Ενεργειών

Β. Προς το Εμπόριο/Μεσάζοντες/ Τμήμα Πωλήσεων
Προσφορές σε χρήμα ή είδος
Συμμετοχική Διαφήμιση / Προώθηση
Διαγωνισμοί / Κληρώσεις / Δώρα
Παράλληλες Ενέργειες προς το Τμήμα Πωλήσεων
Άλλες Προωθητικές Ενέργειες

6. Πρόβλεψη Αποτελεσματικότητας Προωθητικών Ενεργειών
7. Η Δομή ενός Προγράμματος Προώθησης

Η Ανάλυση της Αγοράς
Σχεδιασμός / Υλοποίηση
Αποτελέσματα / Αξιολόγηση

8. Τάσεις και Προοπτικές της Προώθησης Πωλήσεων
9. Τριάντα Συμβουλές για το σωστό σχεδιασμό Προωθητικών Ενεργειών



III. Direct Marketing
1. Ο Ορισμός του Direct Marketing
2. Σύγκριση με Διαφήμιση και Προώθηση Πωλήσεων
3. Η Φιλοσοφία του Direct Marketing
4. Η Αποτελεσματική Χρήση του Direct Marketing
5. Data Base Marketing
6. Τα Μέσα του Direct Marketing

Direct Mail
Περιοδικά
Εφημερίδες
Ηλεκτρονικά Μέσα
Telemarketing

7. Βασικές Μορφές του Direct Marketing
Business to Business
Fund Raising
Mail Order
Άλλες Μορφές Direct
8. Τα Οικονομικά του Direct Marketing
Ποσοστό Ανταπόκρισης
Κόστος ανά Ανταπόκριση
Life Time Value
9. Το Μέλλον του Direct Marketing
10. Δέκα Συμβουλές για Επιτυχημένο Direct Marketing



IV. Customer Relationship Marketing
1. Από τη Μαζική Επικοινωνία στο CRM
2. Ο Ορισμός του CRM
3. Η Διαφορά του Relationship Marketing από το Συμβατικό Marketing

Οι Προκλήσεις του CRM
Πρώτα ο Πελάτης
Βαθιά Γνώση του Καταναλωτή
Από την Ευκαιρία στο Κέρδος
Άλλες Εφαρμογές CRM

4. To Differential Marketing και ο Ρόλος του
5. Σχεδιασμός Επικοινωνίας με Βάση το DFM
6. Προγράμματα Πιστότητας (Loyalty) Πελατών
7. Παραδείγματα Εφαρμογών Προγραμμάτων Πιστότητας
8. Η Ολική Επικοινωνία 360Α
9. Το Διαδίκτυο και το Interactive Marketing

10. e-CRM το Μέλλον του CRM
11. Δώδεκα Θέσεις και Αντιθέσεις για το CRM