Με ποιον τρόπο τα Starbucks μετέτρεψαν μια κούπα καφέ σε παγκόσμιο επιχειρηματικό φαινόμενο; Με μοναδική πρόσβαση στο προσωπικό και τις πηγές των Starbucks ο Joseph Michelli απομόνωσε τις 5 αρχές - κλειδιά που μετέτρεψαν μια συνηθισμένη ιδέα σε μια εξωπραγματική εμπειρία. 1η Αρχή: Θεώρησε την επιχείρηση δική σου. 2η Αρχή: Τα πάντα έχουν σημασία. 3η Αρχή: Εξέπληξε και ευχαρίστησε. 4η Αρχή: Δέξου την κριτική. 5η Αρχή: Άσε την προσωπική σου πινελιά. (. . .)
[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]
