Σας έτυχε ποτέ να μιλάτε με κάποιον, κι ενώ μιλάτε την ίδια γλώσσα να μην μπορείτε να τον καταλάβετε, σαν να μιλά σε μια ξένη για σας γλώσσα; Ή να καταλαβαίνετε μόνο ένα μέρος απ` όσα λέει; Πόσο, αλήθεια, νιώθετε ότι επικοινωνείτε μ` έναν τέτοιο άνθρωπο; Πόσο χρόνο είστε διατεθειμένοι να του αφιερώσετε; Μπορείτε, εφόσον δεν τον καταλαβαίνετε, να εμπιστευθείτε τις ιδέες του;
Όπως θα δείτε παρακάτω, αυτοί οι άνθρωποι δεν έρχονται από άλλον πλανήτη, απλώς χρησιμοποιούν το μυαλό τους με διαφορετικό τρόπο από εσάς, κι αυτό φαίνεται στον τρόπο που μιλάνε. Ο Στίβεν Κόβει έλεγε: «Κοιτάξτε πρώτα να κατανοήσετε τους άλλους και μετά να γίνετε κατανοητός». Έτσι, θα καταλάβετε γιατί η κατανόηση των άλλων μπορεί να γίνει για σας εργαλείο, με το οποίο να προσφέρετε στους άλλους κίνητρο με καινούριους και καλύτερους τρόπους - και, μάλιστα, χωρίς να ξοδέψετε δραχμή.
Στο βιβλίο αυτό θ` ανακαλύψετε τα πέντε επίπεδα του ανθρώπινου κινήτρου: ικανότητες, πεποιθήσεις, αξίες, ταυτότητα και καθήκον. Το καθένα απ` αυτά είναι ιδιαίτερα σημαντικό για να δημιουργήσετε κίνητρο σ` έναν άνθρωπο, χωρίς να τον χειραγωγείτε. Δεν μπορείτε να δώσετε κίνητρο σε κάποιον, αν ο τρόπος που του επιδεικνύετε να το κάνει έρχεται σε σύγκρουση με τις πεποιθήσεις και τον εσωτερικό του κόσμο. Μόλις κατανοήσετε τις πεποιθήσεις, τις αξίες και τις ικανότητες ενός ανθρώπου, μπορείτε να ευθυγραμμίσετε την ιδέα, το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρετε με τη δική του πραγματικότητα κι έτσι να τον διευκολύνετε να αναλάβει δράση. [...]

[Απόσπασμα από το κείμενο της εισαγωγής της έκδοσης]