[. . .] Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν περιεκτικό και κατανοητό οδηγό για τα όσα περιλαμβάνονται σε αυτό που λέγεται Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων. Παρουσιάζει με απλό τρόπο τα συστατικά του CRM και τα δομικά του στοιχεία, δηλαδή τα θεμέλια για την επιτυχή υλοποίησή του. Ένα σημαντικό κομμάτι του βιβλίου αυτού είναι ο οδηγός για την πραγματοποίηση των βημάτων που απαιτούνται προκειμένου μία επιχείρηση να καταφέρει να αποκτήσει ένα σύστημα CRM που θα αποτελέσει την πηγή του ανταγωνιστικού της πλεονεκτήματος. [. . .]
[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]
