(. . .) Η γραφειοκρατία αναπαράγει την αναποτελεσματικότητα της διοίκησης και οδηγεί σε φθορά το προσωπικό της, καθώς και σε παρεμπόδιση ανάπτυξης σημείων επαφής με τους πολίτες. Η γραφειοκρατική αναποτελεσματικότητα παράγει και κοινωνική απάθεια στο χώρο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Αυτή την απάθεια ζητούμε να μετατρέψουμε σε ενεργό συμμετοχή, αφού πιστεύουμε πως δεν έχει τόσο σημασία, πόσο κοντά στον πολίτη βρίσκεται μια εξουσία, αλλά πόσο ο πολίτης επηρεάζει τις αποφάσεις της και πόσο καλά εξυπηρετείται από τις υπηρεσίες της. Σ` αυτήν ακριβώς την καλλίτερη εξυπηρέτηση του πολίτη - δημότη φιλοδοξεί να συμβάλλει ο τόμος αυτός, προτείνοντας σύγχρονες μεθόδους ποιοτικής διοίκησης, που θα αναβαθμίσουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες. (. . .)

[Απόσπασμα από το κείμενο του προλόγου]