Το μυστικό μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι να έχει ευχαριστημένους πελάτες, που θα συνεχίζουν να την προτιμούν ακόμη κι αν εμφανιστούν νέοι ανταγωνιστές. Το μέλλον ανήκει στις επιχειρήσεις εκείνες που μπορούν να πείσουν ακόμα και τους πιο δύσκολους και απαιτητικούς πελάτες ότι τους επιφυλάσσεται ιδιαίτερη μεταχείριση. Βιβλίο-οδηγός, με ιδέες για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη, που έχουν εφαρμοστεί με επιτυχία σε κορυφαίες επιχειρήσεις. Δείξτε στον πελάτη ότι νοιάζεστε για τα προβλήματά του. Ωφεληθείτε από τα παράπονά του και τις συστάσεις του. Οι υπηρεσίες πρέπει να είναι εξαιρετικές σε όλους τους τομείς της επιχείρησής σας. Διατηρήστε την άψογη εξυπηρέτηση του πελάτη όσο περισσότερο μπορείτε.
Βιβλίο γραμμένο για να το συμβουλεύεστε ξανά και ξανά κι όχι για να διαβαστεί μία μόνο φορά.

[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]