Η Επιχειρησιακή Έρευνα είναι γνωστό ότι αποτελεί ένα εργαλείο του μοντέρνου management χρησιμοποιώντας επιστημονικές μεθόδους οι οποίες βοηθούν στη λήψη αποφάσεων για την επίτευξη βέλτιστης λύσης ενός προβλήματος. Η Θεωρία Αναμονής ή Ουράς είναι μία από τις μεθόδους της Επιχειρησιακής Έρευνας η οποία ερευνά προβλήματα τα οποία έχουν σχέση με την εξυπηρέτηση «πελατών», που εισέρχονται σε ένα σύστημα, είτε αυτό βρίσκεται σε αδράνεια είτε λειτουργεί κατά χρονικά διαστήματα. Ο σκοπός του βιβλίου είναι η βοήθεια φοιτητών, επιστημόνων, αναλυτών, managers και γενικά αυτών που θέλουν να αντιμετωπίσουν τη μελέτη σχετικών προβλημάτων. (. . .)

[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]