Πρόθεση του συγγραφέα είναι το βιβλίο να αποτελέσει κύριο εγχειρίδιο μελέτης για τους προπτυχιακούς φοιτητές, ενώ συνιστάται ως βασικό υπόβαθρο στους φοιτητές που ενδιαφέρονται να ακολουθήσουν μεταπτυχιακές σπουδές στους προαναφερθέντες τομείς. Ωστόσο, πέραν αυτών, όπως αποδεικνύεται από την ποικιλία των εφαρμογών, απευθύνεται και σε όποιον σχεδιάζει ή μελετά ένα οποιοδήποτε σύστημα εξυπηρέτησης.
Το βιβλίο περιλαμβάνει:
117 σχήματα
66 λυμένα παραδείγματα
73 ασκήσεις με απαντήσεις
περιγραφή λογισμικού σε κώδικα
αγγλική ορολογία