Δεδομένου ότι όλοι μας, σχεδόν σε καθημερινή βάση και από αρκετά μικρή ηλικία, αποφασίζουμε για διάφορα προϊόντα (αγαθά και υπηρεσίες) και επηρεάζουμε σε επίπεδο συνόλου πια έως και την εθνική οικονομία, δείχνει, αν μη τι άλλο, πόσο σημαντικό και αναγκαίο είναι για τους φοιτητές να αποκτήσουν στέρεες γνώσεις και δεξιότητες γύρω από το συγκεκριμένο θέμα. Η διερεύνηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς αποτελεί από τη μία πρόκληση για την επιστήμη του μάρκετινγκ και από την άλλη απαραίτητο εφόδιο για όσους επιθυμούν να πλοηγηθούν στη σύγχρονη αγορά, να την κατανοήσουν, να την εξελίξουν και να εξελιχθούν μαζί της.
Η παρούσα έκτη έκδοση, την οποία κρατάτε στα χέρια σας και που έρχεται ακριβώς τριάντα χρόνια μετά την πρώτη έκδοση το, μακρινό πλέον, 1994, συμπυκνώνει στο περιεχόμενό της μια πολυετή πορεία, με αφοσίωση και δέσμευση, στη διδασκαλία και στην έρευνα εντός και εκτός ελληνικών συνόρων, την αδιαμφισβήτητη πίστη στη συνεχιζόμενη μάθηση, και την ενθουσιώδη επιμονή που οφείλει να έχει ένας επιστήμονας και επαγγελματίας, είτε βρίσκεται στην αρχή της σταδιοδρομίας του είτε διαθέτει μεγαλύτερη εμπειρία και τριβή.
Στα δεκαέξι κεφάλαια του βιβλίου, η μείξη της κλασικής με την (πολύ) πρόσφατη βιβλιογραφία, καθώς και η παρουσίαση στατιστικών και ερευνητικών στοιχείων ακόμη και των τελευταίων μηνών του τρέχοντος έτους διασφαλίζουν ότι ο ενδιαφερόμενος φοιτητής θα σχηματίσει μία, όσο το δυνατόν, πληρέστερη εικόνα για τη συμπεριφορά καταναλωτή και για τον τρόπο με τον οποίο αυτή έχει προχωρήσει και αλλάξει στο πέρασμα των χρόνων, ενώ θα τον βοηθήσει να σκεφτεί δημιουργικά αναφορικά με το μέλλον της. Το σύγγραμμα αποτελεί χρήσιμο εργαλείο και οδηγό όχι μόνο για όσους φοιτούν σε τμήματα επιστημών διοίκησης επιχειρήσεων και οικονομικών επιστημών των ΑΕΙ, αλλά και για στελέχη επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον χώρο του μάρκετινγκ και για marketers όλων των κλάδων οικονομικής δραστηριότητας της ελληνικής βιομηχανίας και αγοράς.
Περιεχόμενα:
Ο κόσμος του καταναλωτή – Εισαγωγή στη συμπεριφορά καταναλωτή
Τμηματοποίηση καταναλωτικών αγορών και τοποθέτηση προϊόντος
Έρευνα και ανάλυση συμπεριφοράς καταναλωτή
Διαδικασία λήψης αποφάσεων καταναλωτή
Αντίληψη καταναλωτή
Ο εαυτός του καταναλωτή: αυτοεικόνα και προσωπικότητα
Aνάμειξη, μάθηση και προσήλωση καταναλωτή
Στάσεις καταναλωτή και επικοινωνίες πειθούς
Δημογραφικά χαρακτηριστικά καταναλωτών, οικογένεια και νοικοκυριά
Τρόπος ζωής, αξίες και ψυχογραφικά χαρακτηριστικά καταναλωτή
Επιδράσεις κουλτούρας και μικροκουλτούρας στη συμπεριφορά καταναλωτή
Διαπροσωπικές επιδράσεις, διάχυση καινοτομιών και επιδράσεις περίστασης
Επιλογή καταστήματος λιανικής και αγοραστική συμπεριφορά
Μετα-αγοραστική συμπεριφορά: ικανοποίηση και διατήρηση του πελάτη
Η εμπειρία του πελάτη (CX) και η διαχείρισή της (CXM)
Θέματα δεοντολογίας: κοινωνική υπευθυνότητα, δημόσια πολιτική, αποκλίνουσα συμπεριφορά και προστασία καταναλωτή