Είναι δεδομένο πλέον ότι η απειλή του παγκόσμιου ανταγωνισμού υποχρεώνει τις επιχειρήσεις -προκειμένου να επιβιώσουν- να βελτιώνουν διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διαθέτουν στην αγορά. Η μέχρι τώρα πρακτική της αποδοχής ενός συγκεκριμένου επιπέδου ικανοποιητικής απόδοσης δημιούργησε κενό ανταγωνιστικότητας με αποτέλεσμα ισχυρούς κλυδωνισμούς στη βάση του παγκόσμιου οικονομικού συστήματος. Η εταιρεία-οργανισμός, καλείται πλέον να αποδείξει ότι μπορεί να επιβιώσει και, κατά συνέπεια, δεν μπορεί παρά να ανατρέξει στο επιστημονικό υπόβαθρο της Επιστήμης της Διοίκησης το οποίο της παρέχει το πλαίσιο για τη λήψη ορθολογικών αποφάσεων προκειμένου να αξιοποιήσει με το βέλτιστο δυνατό τρόπο τους δεδομένους επιχειρησιακούς της πόρους προς όφελος του τελικού καταναλωτή. Μαζί με την θεωρία συστημάτων αλλά και τις θεωρίες λήψης αποφάσεων (μεταξύ άλλων), η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας προτείνει ουσιαστική απάντηση στον παραπάνω προβληματισμό, αφού εστιάζει στην αποδοχή και εγκατάσταση συγκεκριμένης νοοτροπίας (κουλτούρας) η οποία επιβάλλει τη διαρκή και χωρίς χρονικό ορίζοντα βελτίωση.
Το σύγγραμμα αυτό προσδοκά να δώσει στον αναγνώστη τη δυνατότητα να κατανοήσει τη φιλοσοφία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και να προσεγγίσει σφαιρικά τη σχετική θεωρία ώστε να αποκτήσει τη δυνατότητα εφαρμογής στην πράξη εκείνων των εργαλείων-τεχνικών που θα του επιτρέψουν να επιτύχει επιδιωκόμενα αποτελέσματα.
Με δεδομένο ότι ο συγγραφέας υποστηρίζει ότι `Η αδυναμία απάλειψης της απόκλισης οδηγεί μοιραία στη βελτίωση` έχει την πεποίθηση ότι το σύγγραμμα αυτό θα δώσει τη δυνατότητα στον αναγνώστη να επιλύει προβλήματα τα οποία δεν μπορεί πλέον να παραβλέψει.
Τέλος ευχαριστεί την Επίκουρη Καθηγήτρια κα Μαρία Τσιριντάνη, τον κ. Κωνσταντίνο Νάκο, MSc, MBA, αλλά και την κα Μαρία Τζουτζοπούλου, M.Eng, για την ουσιαστική συμβολή τους.

[Απόσπασμα από το κείμενο του προλόγου]