Οι διευθύνοντες σύμβουλοι, οι πρόεδροι και όλοι όσοι ηγούνται οργανισμών, που βρίσκονται στη διαδικασία του μετασχηματισμού προς το Management Ολικής Ποιότητας, χρειάζονται έναν οδηγό. Αυτό το βιβλίο είναι ο δικός σας οδηγός. Θα σας βοηθήσει να αναγνωρίσετε σε ποιο στάδιο του Management Ολικής Ποιότητας βρίσκεται η επιχείρηση σας, και να μάθετε τι πρέπει να κάνετε για να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο δράσης. Όταν η Διεύθυνση γνωρίζει τι να περιμένει, υλοποιεί εύκολα τη συνεχή βελτίωση, με καινοτομίες που τη βοηθούν να κατακτήσει και να διευρύνει τις αγορές της. Ο συγγραφέας Charles N. Weaver επισημαίνει και περιγράφει τα τέσσερα διαφορετικά στάδια, μέσα από τα οποία πορεύεται ο οργανισμός, από αρχής μέχρι τέλους. Αυτά τα στάδια, το παραδοσιακό, η πελατειακή αντίληψη, η βελτίωση των διεργασιών και η καινοτομία, είναι κρίσιμες χρονικές φάσεις, απαραίτητες για να επιτύχει ένας οργανισμός στην προσπάθεια του για Management Ολικής Ποιότητας. Το βιβλίο αυτό αποκαλύπτει νέες στρατηγικές για τη βελτίωση των διεργασιών μέσω των ομάδων -ένα πολύ δυναμικό μέσο για βελτιστοποίηση, κατάλληλο για κάθε επιχείρηση- καθώς και βασικές αρχές καινοτομίας που εφαρμόζονται εύκολα. Ο Weaver αναλύει επίσης τη σημασία της εκπαιδευτικής διαδικασίας, έτσι ώστε οι εταιρίες να μπορούν να αξιολογήσουν και να αναθεωρήσουν τις ανάγκες του εσωτερικού προγράμματος εκπαίδευσης. Δείχνει ακόμη, με ποιους τρόπους το Management Ολικής Ποιότητας επηρεάζει την οργανωτική δομή και τις απαιτήσεις σε ανθρώπινο δυναμικό, και εξηγεί με ποιον τρόπο επιτυγχάνεται ο οργανωτικός ανασχεδιασμός (reengineering). Επιπλέον, προσφέρει λύσεις, ώστε να αξιοποιούνται οι ομάδες υπαλλήλων για την εσωτερική εκπαίδευση του προσωπικού και για τη βελτίωση των διεργασιών. Μεταξύ των τεσσάρων σταδίων του Management Ολικής Ποιότητας υπάρχουν πολύ σημαντικές διαφορές. Αν ξέρετε τι επιδιώκετε, θα γνωρίζετε και πώς να το προγραμματίσετε. Το βιβλίο αυτό διδάσκει στους διευθύνοντες και τη διοικητική ηγεσία, πώς να διατηρήσουν τη δυναμική του Management Ολικής Ποιότητας, καθώς προχωρούν από το ένα στάδιο στο άλλο.

[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]