Μπορούμε να βασιστούμε στον αλτρουισμό των στελεχών του δημόσιου τομέα ή στο «ήθος» των δημόσιων υπαλλήλων και να πιστέψουμε ότι επαρκούν για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στον τομέα της υγείας και στον εκπαιδευτικό τομέα; Πως πρέπει να συμπεριφέρονται οι ασθενείς του Εθνικού Συστήματος Υγείας ή οι μαθητές των δημόσιων σχολείων και οι γονείς τους - ως ευγνώμονες αποδέκτες δημόσιων υπηρεσιών ή ως ενεργοί καταναλωτές; Αυτό το βιβλίο προσφέρει νέες απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα. Ο συγγραφέας του - ένας από τους κορυφαίους στοχαστές στο χώρο της δημόσιας πολιτικής - διαμορφώνει ένα ορόσημο για την ανάλυση και την ανάπτυξη της δημόσιας πολιτικής. Το βιβλίο δημιουργεί μια νέα προοπτική για τον σχεδιασμό των πολιτικών, τονίζοντας τον κρίσιμο ρόλο των κινήτρων των στελεχών που απασχολούνται στον δημόσιο τομέα και τη μεγάλη σημασία που έχει η δυνατότητα των ωφελούμενων από τις δημόσιες υπηρεσίες (χρήστες και δικαιούχοι των υπηρεσιών και των παροχών του δημόσιου τομέα) να δραστηριοποιούνται και να ενεργούν ανεξάρτητα. Σύμφωνα με την επιχειρηματολογία του βιβλίου, η συμβατική υπόθεση ότι τα στελέχη του δημόσιου τομέα είναι προσηλωμένοι στο δημόσιο συμφέρον αλτρουιστές ή ιππότες, είναι ακατάλληλη και δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. (. . .)

[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]