Πρόλογος
Κεφάλαιο 1
Τι είναι κρίση;
Εισαγωγή
Δύο σενάρια
Σενάριο φρίκης
Σενάριο σιγουριάς
Κίνδυνοι
(Checklist για την ομάδα Διαχείρισης Κρίσεων
ΜΜΕ
Οι κρίσεις στην Ελλάδα
Κεφάλαιο 2
Ποια είναι τα χαρακτηριστικά στάδια της κρίσης;
Τα στάδια μιας κρίσης
Το στάδιο πριν από την κρίση
Οι οιωνοί μιας κρίσης
Μερικοί μη εμφανείς οιωνοί
Το στάδιο της κρίσης
Όταν η κρίση γίνεται ευρέως γνωστή
Αποδυνάμωση της διοίκησης
Γκρίνια από εργαζόμενους
Το προϊόν της εταιρείας δέχεται επίθεση
Γκρίνια από πιστωτές
Εγκατάλειψη από μετόχους
Ζημιά στην εταιρική φήμη
Η διαχείριση της εταιρείας δυσκολεύει
Το στάδιο μετά την κρίση
Κεφάλαιο 3
Είναι δυνατόν να προβλεφθεί η κρίση;
Το στάδιο πριν από την κρίση
Το στάδιο διάβρωσης της άμυνας
Το στάδιο της έντονης κρίσης
Σημείο ανάφλεξης: διαχειριστική αποτυχία
Κεφάλαιο 4
Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την επίλυση μιας κρίσης;
Το άλλοθι
Η παθολογία
Ο μανιώδης οργανισμός
Ο δραματικός οργανισμός
Ο καταθλιπτικός οργανισμός
Ο κατακερματισμένος οργανισμός
Ο φιλύποπτος οργανισμός
Ο δικός σας οργανισμός;
Κεφάλαιο 5
Ποια είναι τα μέσα εξόδου από την κρίση: διαχείριση ζητημάτων (Issues Handling) στη διαχείριση κρίσης (Crisis Management) και επικοινωνιακός χειρισμός κρίσεων
Τι είναι ζήτημα
Πότε δημιουργείται το ζήτημα
Πώς αντιλαμβανόμαστε τα ζητήματα
Το εργαλείο του συμβούλου επικοινωνίας και η σημασία της αναγνώρισης στην πρόληψη
Ποιος ανασύρει το ζήτημα/ποιος θέτει στην καθημερινή ατζέντα το ζήτημα
Πώς αναγνωρίζουμε τα ζητήματα σε έναν οργανισμό-εταιρεία (Issues audit);
Ενέργειες υποδομής
Διαχείριση των ζητημάτων στην καθημερινότητα/ Σχέδιο Διαχείρισης Κρίσης
Μπορεί ένα ζήτημα να εξελιχθεί σε κρίση;
Πότε και γιατί; Μέσα στην κρίση
Επικοινωνούμε την κρίση; Πότε και γιατί;
Γιατί πρέπει να επικοινωνούμε μια κρίση
Κεφάλαιο 6
Τι οφείλουμε να κρατήσουμε από μια κρίση;
Τα εργαλεία διαχείρισης της κρίσης
Η εταιρεία που έθεσε ψηλά τον πήχη
Κεφάλαιο 7
Δασικές μεγαπυρκαγιές στην Ελλάδα
Περιβαλλοντική κρίση ή καταστροφή;
Τα στάδια της κρίσης
Πρώτο στάδιο: Εκδήλωση της πυρκαγιάς
Δεύτερο στάδιο: Κινητοποίηση μηχανισμού καταστολής
Τρίτο στάδιο: Αποτίμηση της καταστροφής
Θα μπορούσαν οι κρίσεις του 2007 και του 2009 να αποφευχθούν;
Ποιοι παράγοντες επηρέασαν την επίλυση της κρίσης;
Ποια είναι τα μέσα εξόδου από την κρίση;
Τι οφείλουμε να 'κρατήσουμε' από αυτή την κρίση;
Κεφάλαιο 8
Αγωγός πετρελαίου στο Αιγαίο
Πιθανά σενάρια καταστροφής
Μπορεί η καταστροφή να αποφευχθεί;
Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την αντιμετώπιση της καταστροφής;
Κεφάλαιο 9
Ορυκτέλαιο σε ηλιέλαιο (Απρίλιος, Μάιος και Ιούνιος 2008)
Τι είναι η κρίση του ορυκτελαίου;
Τα στάδια της κρίσης
Το πρώτο στάδιο: συναγερμός
Το δεύτερο στάδιο: ενεργοποίηση
Ήταν δυνατόν η κρίση να προβλεφθεί;
Ποιοι παράγοντες επηρέασαν την επίλυση της κρίσης;
Ποια είναι τα μέσα εξόδου από την κρίση;
Τι οφείλουμε να 'κρατήσουμε' από αυτή την κρίση;
Κεφάλαιο 10
Βαρέα μέταλλα σε νερό και τρόφιμα (on going crisis από το καλοκαίρι του 2007 μέχρι σήμερα...)
Τι είναι η κρίση της ύπαρξης των βαρέων μετάλλων σε νερό και τρόφιμα;
Τα στάδια της κρίσης
Το πρώτο στάδιο: συναγερμός
Το δεύτερο στάδιο: ενεργοποίηση
Το τρίτο στάδιο: επιμόλυνση της διατροφικής αλυσίδας
Ήταν δυνατόν η κρίση να προβλεφθεί;
Ποιοι παράγοντες επηρέασαν την επίλυση της κρίσης;
Τι οφείλουμε να 'κρατήσουμε' από αυτή την κρίση;
Κεφάλαιο 11
Διαχείριση κρίσεων στην αυτοκινητοβιομηχανία
Τι είδους προβλήματα εμφανίζονται σε καινούργια αυτοκίνητα
Τα στάδια της κρίσης
Πρώτο στάδιο: η ταχύτητα επισήμανσης
Δεύτερο στάδιο: ενεργοποίηση των διορθωτικών επεμβάσεων
Η αντιμετώπιση της κρίσης μέσω των ανακλήσεων
Παράγοντες που επηρεάζουν την επίλυση κρίσεων
Τι μας μαθαίνουν παλαιότερες κρίσεις
Συμπεράσματα
Βιβλιογραφία
Οι συγγραφείς των κεφαλαίων είναι:
Αντωνία Γκόγκου & Χριστίνα Φατούρου (κεφάλαιο 5)
Θεοδότα Νάντσου (κεφάλαια 7 & 8)
Λίνος Κουντουράς (κεφάλαιο 11)
Γιάννης Ζαμπετάκης (κεφάλαια 1, 2, 3, 4, 6, 9 & 10)